Accords clairs
Pas de clauses cachées. Ce que vous lisez, c'est ce qui vaut : prix, temps et conditions réelles.
↳ Chapitre 09 — Conditions générales
Conditions générales
Conditions.
Les conditions d'achat sur notre site. Il écrit clairement, sans technicité inutile, dans le plein respect de vos droits.
Dernière mise à jour
28 maggio 2026Droits des consommateurs
Nous respectons le code de la consommation italien et le RGPD européen. Toujours, sans exception.
Forum La Spezia
En cas de litige, le forum compétent est La Spezia. Mais d'abord nous essayons de résoudre avec un appel.
01 Identité du vendeur
Len Service S.R.L. — Via Aurelia Sud S.N.C., 19021 Arcola (SP), Italie. Numéro de TVA : IT 01483520118. PEC : lenservicesrl@pec.it. E-mail : eccomerce@len-srl.com. Len Service S.R.L. est le titulaire du contrat de vente et le seul responsable des obligations qui en découlent.
02 Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent que la vente à distance de produits d'emballage et de matériaux connexes via le site len-srl.com. En passant une commande, le client accepte pleinement ces conditions, qui l'emportent sur tout autre contrat non expressément confirmé par écrit par Len Service S.R.L.
03 Prix et TVA
Tous les prix sont exprimés en euros et sont exclus de la TVA, sauf indication contraire. La TVA de 22% sera appliquée lors de la caisse et facturée selon le taux légal. Les prix publiés sont contraignants au moment de la confirmation de la commande et peuvent varier sans préavis pour les commandes non encore confirmées.
04 Modalités de paiement
Nous acceptons : carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire anticipé, PayPal. Les clients commerciaux ayant la TVA peuvent exiger des conditions de paiement différé après un accord commercial écrit. La commande est traitée après confirmation du paiement ou, pour les clients avec confiance convenue, au moment de la confirmation de la commande.
05 Livraison et livraison
Les commandes reçues dans les 14h00 les jours ouvrables sont préparées et confiées au messager dans les 24 heures. Les délais de livraison estimés sont de 24 à 48 heures pour le territoire italien, de 48 à 72 heures pour les pays européens. Len Service S.R.L. n'est pas responsable des retards attribuables au courrier, dus à la force majeure, aux grèves, aux conditions météorologiques défavorables ou aux adresses de livraison inexactes ou incomplètes fournies par le client.
06 Retrait en magasin
Vous pouvez retirer votre commande directement à notre site d'Arcola (SP). Le retrait est généralement disponible le jour ouvrable suivant la confirmation de commande ; dans la plupart des cas, il est possible dès le jour même ou même dans les 30 minutes suivant la confirmation. Nous vous demandons de suivre l'état de votre retrait dans la section « Mes retraits » de votre espace client (Mon Compte). Pour toute urgence, contactez-nous par téléphone au numéro indiqué sur la page Contact.
07 Droit de rétractation
Les consommateurs particuliers ont le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif (art. 52 D.Lgs. 206/2005). Pour exercer le droit de rétractation, il suffit d'envoyer une communication écrite à eccomerce@len-srl.com avant l'expiration du délai. Sont exclus du droit de rétractation les produits personnalisés, sur mesure ou réalisés selon des indications spécifiques du client. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels (achats avec numéro de TVA).
08 Resis et restitutions
En cas d'annulation ou de produit défectueux, le remboursement sera payé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises fabriquées, par le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Les frais de livraison du retour sont à la charge du client en cas de retrait pour repenser; ils sont à la charge de Len Service S.R.L. en cas d'erreur ou de défaut du produit. Pour la procédure complète, voir la page Resi et Remboursement.
09 Garantie de conformité juridique
Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par les art. 128-135 D.Lgs. 206/2005 (24 mois pour les consommateurs, 12 mois pour les clients professionnels). Le défaut de conformité doit être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte, en envoyant un e-mail à eccomerce@len-srl.com avec le numéro de commande, la description du problème et des photos du produit.
10 Limitation de la responsabilité
Len Service S.R.L. ne répond pas : à l'utilisation inappropriée des produits par le client ; au choix incorrect du matériel non déclaré avant l'achat ; au dommage indirect, au manque à gagner ou au dommage consécutif non prévisible au moment du contrat. Responsabilité maximale de Len Service S.R.L. est en tout état de cause limitée à la valeur de l'ordre concerné.
11 Changements aux conditions
Len Service S.R.L. se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur à compter de la date de publication sur le site et s'appliquent exclusivement aux commandes ultérieures. Pour les commandes déjà confirmées, les conditions en vigueur restent valables au moment de l'achat.
12 Droit et juridiction applicables
Ce contrat est régi par le droit italien. Pour les litiges avec les consommateurs (B2C), le forum du lieu de résidence du consommateur, conformément à l'art. 33 Décret législatif. 206/2005. Pour les litiges avec des clients commerciaux (B2B), le Forum La Spezia est exclusivement compétent. Nous vous invitons à nous contacter avant de vous inscrire pour des raisons juridiques: une solution rapide et satisfaisante est trouvée dans la plupart des cas.
Avez-vous une question précise?
Écrivez-nous avant de vous inquiéter. La plupart des questions sont répondues par courriel.