Accords clairs
Pas de clauses cachées. Ce que vous lisez, c'est ce qui vaut : prix, temps et conditions réelles.
↳ Chapitre 09 — Conditions générales
Conditions générales
Conditions.
Les conditions d'achat sur notre site. Il écrit clairement, sans technicité inutile, dans le plein respect de vos droits.
Dernière mise à jour
28 maggio 2026Droits des consommateurs
Nous respectons le code de la consommation italien et le RGPD européen. Toujours, sans exception.
Forum La Spezia
En cas de litige, le forum compétent est La Spezia. Mais d'abord nous essayons de résoudre avec un appel.
01 Identité du vendeur
Len Service S.R.L. — Via Aurelia Sud S.N.C., 19021 Arcola (SP), Italie. TVA: IT 01483520118. PEC: lenservicesrl@pec.it. Courriel: ecommerce@len-srl.com. Len Service S.R.L. est le propriétaire du contrat de vente et la seule personne responsable des obligations qui en découlent.
02 Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent que la vente à distance de produits d'emballage et de matériaux connexes via le site len-srl.com. En passant une commande, le client accepte pleinement ces conditions, qui l'emportent sur tout autre contrat non expressément confirmé par écrit par Len Service S.R.L.
03 Prix et TVA
Tous les prix sont exprimés en euros et sont exclus de la TVA, sauf indication contraire. La TVA de 22% sera appliquée lors de la caisse et facturée selon le taux légal. Les prix publiés sont contraignants au moment de la confirmation de la commande et peuvent varier sans préavis pour les commandes non encore confirmées.
04 Modalités de paiement
Nous acceptons : carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire anticipé, PayPal. Les clients commerciaux ayant la TVA peuvent exiger des conditions de paiement différé après un accord commercial écrit. La commande est traitée après confirmation du paiement ou, pour les clients avec confiance convenue, au moment de la confirmation de la commande.
05 Livraison et livraison
Les commandes reçues dans les 14h00 les jours ouvrables sont préparées et confiées au messager dans les 24 heures. Les délais de livraison estimés sont de 24 à 48 heures pour le territoire italien, de 48 à 72 heures pour les pays européens. Len Service S.R.L. n'est pas responsable des retards attribuables au courrier, dus à la force majeure, aux grèves, aux conditions météorologiques défavorables ou aux adresses de livraison inexactes ou incomplètes fournies par le client.
06 Retraite à la maison
Vous pouvez retirer votre commande directement à notre siège social à Arcola (SP). Le retrait est généralement disponible dans le jour ouvrable suivant la confirmation de commande; dans la plupart des cas, il est possible déjà dans la journée ou même dans les 30 minutes de la confirmation. Nous vous demandons de suivre l'état de votre retrait de la section « Mes retraites » dans la zone cliente (Mon Compte). Veuillez nous contacter par téléphone au numéro indiqué sur la page Contacts.
07 Droit de rétractation
Les consommateurs privés ont le droit de se retirer du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans qu'il soit nécessaire de fournir de motivation (art. 52 D.Lgs. 206/2005). Pour exercer le droit de rétractation, il suffit d'envoyer un avis écrit à ecommerce@len-srl.com avant l'expiration du délai. Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur des indications spécifiques du client sont exclus du droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels (achat avec TVA).
08 Resis et restitutions
En cas d'annulation ou de produit défectueux, le remboursement sera payé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises fabriquées, par le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Les frais de livraison du retour sont à la charge du client en cas de retrait pour repenser; ils sont à la charge de Len Service S.R.L. en cas d'erreur ou de défaut du produit. Pour la procédure complète, voir la page Resi et Remboursement.
09 Garantie de conformité juridique
Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité fournie par artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005 (24 mois pour les consommateurs, 12 mois pour les entreprises). Le défaut de conformité doit être signalé dans les 2 mois suivant la découverte, en envoyant un courriel à ecommerce@len-srl.com avec numéro de commande, description du problème et photos du produit.
10 Limitation de la responsabilité
Len Service S.R.L. ne répond pas : à l'utilisation inappropriée des produits par le client ; au choix incorrect du matériel non déclaré avant l'achat ; au dommage indirect, au manque à gagner ou au dommage consécutif non prévisible au moment du contrat. Responsabilité maximale de Len Service S.R.L. est en tout état de cause limitée à la valeur de l'ordre concerné.
11 Changements aux conditions
Len Service S.R.L. se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur à compter de la date de publication sur le site et s'appliquent exclusivement aux commandes ultérieures. Pour les commandes déjà confirmées, les conditions en vigueur restent valables au moment de l'achat.
12 Droit et juridiction applicables
Ce contrat est régi par le droit italien. Pour les litiges avec les consommateurs (B2C), le forum du lieu de résidence du consommateur, conformément à l'art. 33 Décret législatif. 206/2005. Pour les litiges avec des clients commerciaux (B2B), le Forum La Spezia est exclusivement compétent. Nous vous invitons à nous contacter avant de vous inscrire pour des raisons juridiques: une solution rapide et satisfaisante est trouvée dans la plupart des cas.
Avez-vous une question précise?
Écrivez-nous avant de vous inquiéter. La plupart des questions sont répondues par courriel.